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淘宝评价管理在哪里和好中差评价管理方法

[日期:2013-04-08]   来源:IT部落窝  作者:IT部落窝   阅读:7295[字体: ]
内容提要:文章介绍淘宝评价管理在哪里通过截图告之,除了淘宝评价管理在哪之外,我们更应该体会意识到淘宝评价管理的意义和好中差评的管理方法.

  作为卖家朋友,大家都知道买家给我们的评价,对我们店铺多么重要。什么是评价管理呢?评价管理就是交易成功后,卖家对于客户评价的自查、处理、解释,也是跟进服务的过程。不管是好评还是中、差评,都是需要去管理的。
第一,淘宝评价管理在哪里
  打开淘宝,登陆之后,在阿莉彩票最上面一排,单击“卖家中心”,进入后台管理。
 淘宝评价管理在哪里
  单击左边列表的“交易管理——评价管理”。右边是相关的一些评价明细,包括:店铺动态评分、卖家累积信用以及来自买家的评价、来自卖家的评价等等。
 第二,淘宝评价管理深入介绍
  第一部分介绍了淘宝评价管理在哪里。通过上面的截图很容易找见淘宝评价管理在哪。对于淘宝评价管理,笔者用下面的截图来详细介绍一下。
 淘宝评价管理在哪
  很多人在买产品的时候,除了去浏览宝贝的详情以外,还会去查看这个宝贝之前的买家们的评价,他们希望从之前买家给到的这些评价里边找出一些给自己购买产品的信心。这个评价对于我们店铺起到了很大的作用。对于我们是否能够成交,能够提高转化率,起到相当大的一个作用。作为优秀的卖家,一定要制定一套合理的评价管理流程。
  下面是笔者的心得,分享给可爱的卖家朋友们。
  1.评价不要有对顾客有攻击性语言,一定要非常礼貌客气,具有大店铺的风范。
  2.好评管理要点:顺着顾客的好评再次强调店铺的各项优势,加强客户对店铺的信任感,增强购买信心。
顾客:收到了,很划算,比之前夏天买的还划算,香味儿很喜欢,淡淡的。
掌柜解释:感谢各位老主顾对本店的支持和厚爱,我们将一如既往的为大家提供优质的产品和服务,保证香水成品欧洲进口。

  从上面顾客的话,我们可以获取几个信息:他是老顾客,在之前买过我们的产品,并且喜欢我们的产品。因为掌柜做出了这样的评价解释:感谢老主顾、再次顺势强调产品质量。
  3.中差评管理要点:接到中差评的时候不要急于去解释,先按照流程去处理,有了结果再有的放矢的做解释。
  C店中差评管理的特点:中差评可被修改。天猫店铺不良评价管理的特点:中差评不可修改。

  对于做客服的,接到中差评,需要及时沟通了解情况,看是质量问题、物流问题还是其余什么问题。
  当中差评沟通成功后,及时予以正面积极的回评,体现卖家专业的优质服务,提升店铺美誉度。
  当进一步跟进之后,客服可以这样说:某某女士,非常感谢您对我们工作的理解和支持,如果您对我们的处理结果还满意的话,麻烦您有时间修改下评价好吗?或者:亲,非常感谢您的理解,如果您还满意的话,麻烦您有时间修改下评价好吗?
  作为我们卖家们,切记我们的身份。这是我们工作的平台,是我们的一个形象墙,不是我们个人表达个性的地方。我们需要对我们说的每句话负责。受了委屈也不能在这个平台发泄。评价解释中出现任何抱怨、谩骂、人身攻击等语言,都会将店铺形象毁于一旦。
  举例:亲,很抱歉本次购买没能让您百分百的满意,您购买的这款产品是某某(讲出产品虽然怎么但是如何如何),如您想了解更多的相关知识,请随时联系我们的旺旺客服,我们将竭诚为您服务。
  要点提示:不正面介绍顾客关于价格等问题,而吧顾客引导到产品专业知识和服务上来。
  中差评的修改路径:进入“我的淘宝”——“评价管理”——“给他人的评价”页面。中评和差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再删除或修改。
  修改中差评的两种方式:
  1.首先建议联系买家,消除误会,让买家主动修改。
  2.通过投诉,让淘宝客服修改(只限恶意差评)
  评价修改期限:评价作出后的30天内,逾期将不能再更改。

  最后,笔者再对本文的淘宝评价管理在哪里和评价管理做一个总结:评价管理是一个公众开放的平台,客户永远是对的,对于评价解释不打无准备之仗(任何事情都需要准备,如果不准备,就是准备失败)。根据实际发生的问题,建立反馈和再培训机制。

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